¿Qué tiene que tener una tienda de venta online de pescado y marisco?

Madrid 13/03/2015 – La venta por internet está presente en todos los sectores y crece a un importante ritmo del 25 por ciento anual. Sin embargo, vender por internet no es fácil y el 80 por ciento de las tiendas que se crean no llegan a cumplir el año de vida.

El sector de los productos del mar también ha ingresado a la venta por internet y ya hay una docena de tiendas a través de las cuales ya podemos adquirir este tipo de productos. Sin embargo, vender pescado por internet es, por sus características, más dificil que cualquier otro producto manufacturado.

Para tener éxito, hay que observar una serie de reglas no escritas que marcan la diferencia entre un negocio que funciona y otro que no.

Para empezar, cuando planteemos una página web para la venta de pescado y marisco debemos tener en cuenta las características propias de nuestro producto y las particularidades de los clientes. El cliente que consume productos pesqueros valora la frescura, el precio y el sabor principalmente.

Por tanto, nuestra propuesta de valor debe estar basada en la relación de frescura y envío inmediato. Lo normal en estos casos es garantizar la entrega en 48 horas, por lo tanto ser capaces de suministrar producto en 24 horas será una propuesta de valor que marcará la diferencia respecto de la competencia.

Otra propuesta de valor puede pasar por ofrecer información fidedigna del producto que vamos a adquirir, con fecha de captura, así como la trazabilidad del mismo.

En caso de apostar por el precio, hay que tener en cuenta que en internet es fácil hacer una búsqueda y comparar con la competencia, lo cual nos obliga a entrar en una guerra en la que no suele ganar ninguno.

En lo que respecta al diseño de la tienda, hay que tener en cuenta que el pescado entra por la vista. Por tanto debes tener fotos que inviten a la compra, así como ofrecer recomendaciones sobre cómo reconocer la frescura y opciones para cocinarlo.

También será valorable por parte del cliente encontrar condiciones claras de envío y precios. Y altamente recomendable será establecer la posibilidad de que los envíos gratuitos a partir de una cantidad y las zonas de entrega.

En el caso del pescado y marisco fresco o refrigerado la logística juega un papel importantísimo. Y esto no sólo se circunscribe al transporte, la organización del comercio online tiene que tener capacidad suficiente de adaptarse a los picos de demanda.

De forma general en la venta por internet hay que tener una buena atención al cliente. Y esto comienza con la experiencia de usuario en la web y termina con el servicio posventa. En este punto, será importante conocer el horario en el que nuestros clientes acceden a nuestra plataforma y ajustarnos al mismo.

Común a todos los comercios online están también la visibilidad y el posicionamiento en buscadores.

Los sellos de seguridad y la valoración de los clientes que han utilizado tus servicios te permitirá también generar confianza.